女子18万遗产充值游戏，客服回应协商新解法
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案例概述
案例背景
据新闻坊报道，李先生的表姑陈女士，年逾五旬，患有三级智力残疾。尽管生活上能够基本自理，但她对金钱和数字毫无概念。李先生定期帮助她处理账目。 案件发现意外发现巨额支出
近日，李先生在帮陈女士核对账目时，发现一笔约18万元的支出无法对上账。经过查询银行流水，他惊讶地发现，这笔钱竟然全部被用于购买汤姆熊游戏代币。 损失情况损失惨重，代币消耗过半
李先生发现这一情况时，陈女士已经消耗了超过11万的游戏代币，账户中剩余的代币仅有6万多元。这些代币仍然存储在游戏厅小程序的个人账户中。 亲属诉求亲属寻求挽回损失
作为陈女士的亲属，李先生希望能尽力挽回这笔损失，保障她的基本生活。由于陈女士在多家汤姆熊分店都有消费记录，李先生前往总部反映情况。他的诉求是：退还未消费的代币；对于已消费的部分，希望能够部分减免并追回。 汤姆熊公司回应公司表示可协商退款
汤姆熊公司方面表示，针对陈女士的特殊情况，可以协商退款。但前提是，需要提供陈女士民事行为能力的司法鉴定，或者由公司注册地的文旅执法部门介入督导。 案例总结案例启示
这一案例提醒我们，对于智力残疾人士，家庭和社会应给予更多的关爱和帮助。也提醒相关企业，在提供服务时，应更加关注消费者的特殊情况，避免类似事件的发生。
