惊！美国超市自助结账机竟反向操作，向顾客索要小费？

在美国，小费文化是众人皆知的社会现象，在餐厅、理发店等场所给服务人员小费已成为一种约定俗成的习惯，当机器开始向人索要小费时,这一传统规则似乎被彻底颠覆了。

一段网络视频曝光了美国超市里的奇特场景，一位顾客在自助服务商店购物后，来到自助柜台结账，当她准备付款时，自助结账机屏幕上弹出了一个令人意外的提示，要求她支付服务费，机器提供了几个选项，分别是不给、15%、18%或20%，顾客满脸疑惑，不禁发出“for what？”的疑问。

这位顾客将这段经历发布到了推特上，并标注这是“美国特供”，她在推文中写道：“大家能想象吗？在一家自助服务的商店里，从取货、扫描到付款，所有事情都是自己完成的，可当在自助收银台准备付款时，屏幕上却突然跳出要支付小费的提示，如果所有操作都是顾客亲力亲为，那凭什么还要支付小费呢？而且这小费到底是给谁呢？是给负责上货的员工吗？要知道，在普通超市结账时，可从来不会有这样的小费提示，为什么在这里就变得理所当然了呢？”

这种现象并非个例，此前也有类似的情况发生，比如在一些咖啡店的自助点单机器上，也会出现索要小费的选项，据相关调查显示，近年来美国这种机器索要小费的情况呈上升趋势，有数据表明，在过去五年里，使用自助设备结账时遇到小费提示的概率增加了30%。

从消费者的角度来看，他们对于这种机器索要小费的行为大多持反对态度，消费者认为，既然是自助服务，就意味着没有享受到额外的服务，不应该支付小费，而且这种做法会让消费者感到被强迫,破坏了购物的体验。

从商家的角度分析，商家可能是想通过这种方式提高员工的收入或者增加额外的利润，但这种做法可能会适得其反，引起消费者的反感,从而影响商家的声誉和客流量。

对于这种现象，社会各界也有不同的看法，一些人认为这是小费文化的过度延伸，已经超出了合理的范围；另一些人则呼吁制定相关的规则，规范机器索要小费的行为,保障消费者的权益。

美国超市自助结账机索要小费这一现象引发了广泛的关注和讨论，它不仅挑战了传统的小费文化，也反映出在科技发展的背景下，新的消费模式与传统规则之间的冲突，在未来，如何平衡商家利益和消费者权益,是一个值得深入思考的问题。

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