13年靓号突遭中国移动停机 消费者诉中国移动要回使用权

一则关于消费者与中国移动的诉讼案件引发了广泛关注，据新浪财经消息，河南濮阳的杨先生即便花费了上万的诉讼费，也坚决要与中国移动打官司，他不求任何赔偿，只为要回自己用了10余年的两个“靓号”，这两个尾号为“16166”和“88588”的号码，从2012年开始就伴随杨先生，当初他是在中国移动濮阳市的线下营业厅铁通专柜购买的，最低消费分别为每月20元和50元,且多年来一直定期为电话卡充值。

靓号突遭停机，消费者陷入困境

2024年11月22日，当杨先生像往常一样准备缴纳话费时，却被告知这两张7位电话号码的电话卡无法继续缴费，后续还会被停机销号，移动工作人员解释称，这两个号码是老产品，属于当年的2G卡，由于2G信号即将关停，到期用户不再续费,建议杨先生尽快换号。

杨先生自然不愿轻易放弃使用多年的号码，他提出将这两张电话卡改成有线固定电话，却得到“改不了”的答复，到2025年9月，尾号“16166”的电话因还有余额仍能正常使用，而尾号“88588”的电话已被停机，此后，杨先生多次与移动方面交涉，然而对方既未给出进一步说明,也没有提出解决方案。

杨先生表示，自己使用这两个号码长达十三年，大部分客户都依靠这两个号码联系他，一旦停机销号，损失无法估量，在无奈之下，他将中国移动通信集团河南有限公司濮阳分公司和中移铁通有限公司濮阳分公司诉至濮阳市华龙区人民法院，要求其继续履行电信服务合同,恢复两电话号码的正常通讯。

法庭之上各执一词

2025年9月，濮阳市华龙区人民法院开庭审理此案，庭审中，双方各执一词，中国移动濮阳分公司辩称，这两个固定电话号码的运营服务商是中移铁通有限公司濮阳分公司，而非自己，该公司称未与杨先生签订过任何形式的电信服务合同，也未收取其服务费用，所以不是本案的适格被告,请求驳回杨先生的诉求。

而中移铁通濮阳分公司则认为，这两个固话号码使用的是中国移动网络，现在因国家政策要求，2G网络正在关停，这两个号码无法使用正是由于2G网络关停所致，中国铁通有限公司与中国移动已于2008年合并，中移铁通有限公司2015年成立，成立后并不具备无线固话资质，该业务已被中国移动合并，因此自己并非号码的服务提供方,无需向杨先生继续履行相关义务。

面对被告方的答辩，杨先生态度坚定，他认为运营商之间的合并重组与自己无关,坚持要求法院支持其恢复号码正常使用的诉讼请求。

法院判决：保障消费者合法权益

法院经审理认为，电信服务经营者负有明确的告知义务，若经营者隐瞒或未及时通知服务中断信息，如基站关停导致的停机，会使消费者无法实现合同目的,经营者应承担相应的违约责任。

在本案中，运营商一方在未及时告知杨先生2G网络即将关停，且未说明停机补偿备选方案（如减免费用、转网补偿等）的情况下，导致杨先生电话停机，这剥夺了杨先生的知情权和选择权,运营商一方也未提供2G网络已关停的证据。

基于以上事实，法院作出判决，两被告应在判决生效30日内恢复杨先生两个电话号码的正常通讯，因为中移铁通虽是中国移动的全资子公司，但2G业务的运营主要由中国移动负责,所以被告濮阳移动公司和濮阳中移铁通应共同为杨先生的两个电话号码提供通讯服务。

类似案例引发的行业思考

杨先生的遭遇并非个例，在通信行业的发展过程中，由于网络升级、业务调整等原因，类似消费者号码使用权益受到影响的案例时有发生，曾经有消费者使用多年的手机号码因运营商系统升级，被错误标记为异常号码而停机,消费者在与运营商沟通解决问题的过程中也遭遇诸多困难。

这些案例反映出在通信行业快速发展的背景下，运营商在服务升级和业务调整时，应更加注重保障消费者的合法权益，要严格履行告知义务，让消费者清楚了解业务调整的相关信息；要制定合理的补偿和解决方案,确保消费者在面临服务变更时有更多的选择。

杨先生的维权胜诉给广大消费者提了个醒，当自身合法权益受到侵害时，要勇于拿起法律武器维护自己的权益，也给运营商敲响了警钟，在追求业务发展和技术升级的同时，不能忽视消费者的利益，希望通信行业能在保障消费者权益的基础上，实现更加健康、有序的发展，更多一手游戏信息请关注慈云游戏网。