两年退款不退货，女子骗取25万涉诈骗罪引发社会关注

外卖平台的退款、退货等售后保障本是为消费者权益保驾护航的贴心设计，然而却被一些别有用心之人当作“生财之道”，新闻晨报报道了这样一起令人震惊的案件，有人利用外卖平台售后规则的漏洞,在短短2年时间从同一家商超骗取了高达25万元的货物。

异常订单引发警觉

故事起始于4个月前，今年7月底，椒江海门派出所接到当地一家大型商场工作人员的报警，工作人员发现有异常订单，有人利用外卖平台售后漏洞，采用“退款不退货”的手段骗取商超货品，经粗略统计，对方通过外卖平台购物数百次，每次交易后马上申请退款，而商场却像处理正常订单一样发货,这些货品价值至少20万元。

锁定嫌疑人：压抑下的“解压”骗局

民警徐梓博接到报警后迅速展开调查，很快锁定了犯罪嫌疑人程某，程某50多岁，原本是生意人，前些年公司因经营不善倒闭后，在椒江当地打零工，程某向民警坦白，生意失败后她内心压抑，去年上半年，她通过外卖平台在该商超购物时偶然发现平台漏洞：申请售后退款后，商场依旧会照常发货，这种“0元购”的方式让她感到“解压”，而且商超一直未察觉，此后她变本加厉，2年时间先后以退款不退货的方式下单476笔，涉及商品3000余件,累计骗取财物价值达25万余元。

挽回损失：警方与家属的努力

警方最终追回价值6万元的商品，徐梓博做了大量工作，在他的劝说下，程某及其家属答应赔偿剩余的十余万元,至此商超的损失被全额追回。

定性难题：诈骗、侵占还是不当得利？

这起案件的主要难点在于对嫌疑人行为的定性，究竟是诈骗、侵占还是不当得利，为确保案件办理严谨规范，民警反复研讨法律适用问题，还专门咨询法学专家,最终以涉嫌诈骗罪对犯罪嫌疑人依法立案查处。

律师解读：诈骗罪的判定依据

上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌律师分析，诈骗罪中被害人会形成错误认识，并基于该认识“自愿”处分财物，在本案中，程某在商超平台购物后申请退款却不退货，因平台原因导致工作人员形成错误认识，以为程某会将物品退回，并基于此将货款退还给程某，程某实施此类行为次数过多，涉案金额巨大,其行为更符合诈骗罪的定性。

行业警示：排查防范类似风险

椒江公安相关负责人介绍，这是该商超在全国范围内发现的首例该类型案件，商场负责人上报总部后，全国各地商超纷纷开展排查,及时发现并防范类似风险。

类似利用平台漏洞“薅羊毛”的案例并非个例，曾有电商平台被一些人利用促销规则漏洞，大量低价抢购商品后转卖获利，给平台和商家造成巨大损失，有数据显示，因平台漏洞导致的经济损失在电商、外卖等行业呈逐年上升趋势，这也提醒各平台和商家，必须不断完善规则，加强风控,防止此类事件再次发生。

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